Organização matricial , sistema caracterizado por uma forma de gestão com múltiplas cadeias de comando. Ao contrário de uma hierarquia tradicional em que cada trabalhador tem um supervisor, um sistema matricial exige que os funcionários se reportem a dois ou mais gerentes, cada um responsável por um aspecto diferente do produto ou serviço geral da organização.
Por exemplo, um produtor de vídeo que trabalha em uma empresa de publicidade pode se reportar ao chefe do departamento de mídia (cadeia de comando funcional), bem como ao gerente de projeto para um determinado produto do cliente (cadeia de comando do projeto). O gerente de projeto é responsável pelo desempenho geral da equipe de produto, enquanto o gerente funcional é responsável pelo desempenho técnico da tarefa específica do funcionário - neste caso, a produção de vídeo. Os benefícios de uma abordagem de organização matricial podem incluir fluxos de comunicação aprimorados, uso mais eficiente de recursos, maior flexibilidade e melhor desempenho resultante de especialização complementar entre gerentes. As desvantagens de um sistema de matriz podem incluir problemas de moral e prioridades conflitantes decorrentes de várias linhas de autoridade,bem como custos indiretos mais altos associados à maior complexidade e redundância do sistema. Por causa desses desafios, a mudança de uma hierarquia tradicional para um sistema matricial normalmente requer a adoção de novas tecnologias de informação e comunicação, bem como um esforço concentrado para reformar a cultura organizacional e as expectativas dos membros.
Embora seja difícil rastrear as origens exatas do conceito de organização matricial, o termo surgiu pela primeira vez na indústria aeroespacial na década de 1960. As empresas aeroespaciais que desejassem firmar contratos com o governo deveriam desenvolver gráficos mostrando a estrutura da equipe de gerenciamento de projetos que executaria o contrato e como essa equipe se relacionava com a estrutura geral de gerenciamento da organização. Em vez de reconfigurar completamente seus sistemas de gerenciamento para atender a esses requisitos, as empresas optaram por criar unidades de projeto horizontais para sobrepor suas hierarquias verticais existentes. Isso ajudou a cumprir a meta do consumidor - um conjunto transparente de recursos liderado por um gerente de grupo claro - e o desejo do produtor de continuidade e responsabilidade dentro da organização maior.
O desenvolvimento da abordagem matricial reflete a necessidade de as organizações em várias esferas públicas e privadas se adaptarem à tarefa crescente e à complexidade ambiental. Assim, é mais provável que as organizações matriciais sejam encontradas entre empresas e agências que apresentam altos níveis de interdependência com os atores ambientais, altas demandas por processamento de informações e altos níveis de diversidade e complexidade de tarefas.
